利害關係人溝通

  雅茗天地於2014年啟動企業社會責任專案,成立報告書編製小組,經由問卷發送了解利害關係人之權益與意見,作為後續企業社會責任報告書發行之依據,也期待藉由這樣的機制,作為未來雅茗天地於企業社會責任的重要溝通管道,希望藉由資訊的完整性、及時性,透明性、回應利害關係人關切議題,作為持續改善的依據。

利害關係人鑑別

  經各部門盤點業務內容所涉及之利害關係人,透過利害關係人與重大議題分析會議討論,由各部門代表針對利害關係人進行評分,確認利害關係人關係程度之排序,檢視各利害關係人所注程度最高的三項議題,可發現食品安全、服務品質及客戶滿意度、永續策略之共同關注程度最高。以下為經鑑別排序後之重大利害關係人,以及其關注議題、溝通方式與溝通頻率。

利害關係人類別

關注議題

溝通方式

溝通頻率

內部客戶

(如加盟店、分公司等)

永續策略

隱私保護及交易安全

社會公義

策略規畫會議

經營管理月會

公司網站資訊揭露

加盟說明會

簽署保密協定

響應社會公益活動

每年一次

每月一次

不定期

每週一次

加盟合同簽署時

不定期

廠商

服務品質及客戶滿意度

食品安全

供應商管理

實地審廠

供應商考評

採購常規業務溝通

帳務核對溝通

產品開發及問題處立等溝通

開發初期

每年

不定期

每個月

不定期

政府機關

申訴機制

食品安全

勞資關係

電話諮詢、函文、座談會

不定期

消費者

隱私保護及交易安全

食品安全

服務品質及客戶滿意度

官方微博

微信公眾帳號

支付寶服務窗口

神秘顧客評估

每天

每周

每周

1/

股東

營運績效

永續策略

食品安全

財務報告

年報之公開揭露

股東會報告

企業社會責任報告

每季度公開財務報告

每年度公開年報

每年度至少開一次股東會

每年度編製報告書說明

員工

薪資福利與員工照顧

人才招募與培育

食品安全

入職簡介/新職務簡介

電話、email、會議、培訓、座談

招聘會、校園徵才、招聘網站 

食品安全培訓

視需求不定期

視需求不定期

視需求不定期

視需求不定期

公協會

服務品質及客戶滿意度

食品安全

營運績效

協會會議

座談

不定期

不定期

鄰近社區

薪資福利與員工照顧

勞資關係

永續策略

電話、email、會議

視需求不定期

重大議題識別

利害關係人關注議題

  針對前述之利害關係鑑別結果,透過與利害關係人之問卷調查,蒐集了內部客戶、員工、政府機關、供應商、鄰近社區、媒體、非政府組織及股東等利害關係人有效問卷258份,進行後續之關注議題調查。根據問卷資料統計,利害關係人對於議題之關注程度排序如下:

利害關係人類別

最重視議題

次重視議題

第三重視議題

內部客戶

永續策略

隱私保護及交易安全

社會公義

廠商

服務品質及客戶滿意度

食品安全

供應商管理

政府機關

申訴機制

食品安全

勞資關係

消費者

隱私保護及交易安全

食品安全

服務品質及客戶滿意度

股東

營運績效

永續策略

食品安全

員工

薪資福利與員工照顧

人才招募與培育

食品安全

公協會

服務品質及客戶滿意度

食品安全

營運績效

鄰近社區

薪資福利與員工照顧

勞資關係

永續策略


決定重大性(Materiality

  雅茗天地透過內部高階主管之衝擊議題評估與問卷調查結果,發現食品安全、服務品質及客戶滿意度之關注程度最高。彙總利害關係人與公司內部高階主管之關注議題,進行GRI差異分析和重大議題分析,彙總後提出2014年企業社會責任報告書之10項重大性議題。再依據雅茗天地之營運衝擊程度與利害關係人關注程度,繪製出重大性矩陣圖。由矩陣圖得知,重大性議題分別為食品安全,永續策略、服務品質及客戶滿意度、風險控管、公司治理,資訊揭露透明、營運績效、人才招募與培育、勞資關係,以及供應商管理等面向。

2014年重大性議題及其說明

議題

議題說明

食品安全

對於雅茗天地在確保客戶健康與安全,以及相關產品風險與服務標示等關心的程度。

永續策略

對於雅茗天地企業永續願景與策略發展,以及企業社會責任相關作為的關心程度。

服務品質及客戶滿意度

對於雅茗天地在行銷溝通方式、服務品質提升、客戶關係維護的關心程度。

風險控管

關於如何鑑別企業於經營上可能遭遇之風險,以及實施的管控機制(如風險監控、預警、停損機制、危機處理與改善機會)的關心程度。

公司治理

對於雅茗天地在股東權益、投資人關係、董事會職能、獨立性及專業度、行為準則之訂定及防弊、反貪瀆規定與法令遵循等方面的關心程度有多高。

資訊揭露透明

對於雅茗天地資訊揭露之公開與透明化(如公司營運概況、財務績效、業務策略之說明)的關心程度。

營運績效

對於雅茗天地營運之經濟績效與投資盈虧、財務資訊、營運成本等資訊,以及營運過程中的間接經濟衝擊的關心程度。

人才招募與培育

對於雅茗天地所提供的就業機會、員工訓練與職涯發展規畫協助等之關心程度。

勞資關係

對於雅茗天地勞資雙向之互動與溝通,如工會、溝通與申訴機制等的關心程度。

供應商管理

對於雅茗天地在採購政策與供應商管理機制(如供應商在地化、環境、社會、人權及申訴管道等)的關心程度。


重大性考量面的邊界鑑別

  雅茗天地衡量各項重大性議題對公司內外部之衝擊,同時依據GRI G4指引、產業特性等因素通盤考量,藉以選定資訊揭露邊界,回應利害關係人之關切議題。

面向

議題

組織內

組織外

雅茗天地

轉投資公司

供應商

客戶

社區

經濟

經濟績效

揭露

採購實務

揭露

環境

法規遵循(環境)

揭露

供應商環境評估

揭露

環境問題申訴機制

揭露

社會

勞僱關係

揭露

訓練與教育

揭露

供應商勞工實務評估

揭露

勞工實務問題申訴機制

揭露

供應商人權評估

揭露

法規遵循(社會)

揭露

供應商社會衝擊評估

揭露

顧客的健康與安全

揭露

產品及服務標示

揭露

行銷溝通

揭露

法規遵循(產品責任)

揭露